產(chǎn)品說(shuō)明
人易客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(RuneCRM)醫(yī)藥招商版包含客戶資料管理、策略提醒、銷售管理、聯(lián)系管理、費(fèi)用管理、服務(wù)/投訴管理、開(kāi)票管理、市場(chǎng)管理、投標(biāo)管理、決策分析等36個(gè)功能模塊；幫助您的企業(yè)更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價(jià)值，從而全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力。
產(chǎn)品同質(zhì)化、同行間競(jìng)相壓價(jià)、客戶流失、銷售人員管理困難、銷售流程混亂、決策數(shù)據(jù)不完整……是許多醫(yī)藥招商企業(yè)管理者倍感困惑的問(wèn)題。如何才是解決之道呢？
針對(duì)國(guó)內(nèi)醫(yī)藥招商企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)特征以及企業(yè)發(fā)展的主要業(yè)務(wù)瓶頸，人易軟件技術(shù)（廣州）有限公司推出了倍受行家認(rèn)可的人易客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
能夠有效地解決以下十個(gè)問(wèn)題：
1、客戶資源私有化造成客戶流失
企業(yè)通常沒(méi)有設(shè)置專門的部門或崗位來(lái)管理客戶資源，也沒(méi)有管理規(guī)則和流程，因此客戶信息散落在不同部門或人員之中，不僅無(wú)法利用，而且在業(yè)務(wù)調(diào)整、業(yè)務(wù)人員流動(dòng)時(shí)，容易出現(xiàn)客戶信息丟失，造成客戶資源流失。
2、客戶及聯(lián)系人動(dòng)態(tài)管理困難
客戶分布區(qū)域廣，客戶狀況經(jīng)常變化，客戶聯(lián)系人的業(yè)務(wù)角色及工作單位也經(jīng)常發(fā)生變化，對(duì)客戶和客戶聯(lián)系人的管理和關(guān)懷比較困難，因此而造成客戶貢獻(xiàn)降低。
3、粗放營(yíng)銷帶來(lái)成本浪費(fèi)
客戶獲取需要較大的營(yíng)銷投入，在企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中會(huì)獲得大量的客戶信息，然而許多客戶不能形成當(dāng)期銷售。如果不對(duì)其他機(jī)會(huì)客戶有效管理，進(jìn)行有計(jì)劃的培育和推動(dòng)，就會(huì)帶來(lái)營(yíng)銷投入的巨大浪費(fèi)。
4、業(yè)務(wù)員管理和能力建設(shè)困難
由于企業(yè)的銷售工作主要由業(yè)務(wù)員獨(dú)立完成，業(yè)務(wù)員的管理及能力建設(shè)自然十分重要。隨著企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)員增加，企業(yè)通常采用“傳、幫、帶”的方式來(lái)傳遞業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)員的管理則多采用工作時(shí)間及銷售目標(biāo)等粗放方式，沒(méi)有建立系統(tǒng)的營(yíng)銷管理方法，業(yè)務(wù)能力難以發(fā)展。
5、業(yè)務(wù)過(guò)程查詢不方便
業(yè)務(wù)員每天要面對(duì)多個(gè)不同的客戶，每個(gè)客戶的業(yè)務(wù)過(guò)程可能很長(zhǎng)，長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有聯(lián)系的客戶突然又再與我們聯(lián)系，對(duì)以前往來(lái)的歷史記錄的查詢就很有必要，談過(guò)什么內(nèi)容，推薦過(guò)哪個(gè)產(chǎn)品，送過(guò)什么資料？報(bào)過(guò)什么價(jià)？這些都是非常重要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
6、業(yè)務(wù)監(jiān)管不到位
業(yè)務(wù)人員每天在忙什么？業(yè)務(wù)進(jìn)度怎樣了？業(yè)務(wù)員的工作是否需要輔導(dǎo)與監(jiān)督？（上級(jí)）主管怎樣才能輕松掌握每個(gè)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況？
7、客戶跟進(jìn)不及時(shí)
業(yè)務(wù)員每天要面對(duì)很多客戶，老客戶回訪跟進(jìn)缺乏系統(tǒng)管理，較難建立并持久維系良好的客戶關(guān)系。
8、客戶滿意度低
客戶的問(wèn)題得不到及時(shí)解決，從而造成對(duì)公司很多方面的不滿意，即使產(chǎn)品品質(zhì)再好，也會(huì)影響客戶對(duì)公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度和口碑傳播。
9、銷售流程協(xié)調(diào)困難
從業(yè)務(wù)員下訂單，到財(cái)務(wù)收款，到物流發(fā)貨，到開(kāi)票情況等一系列的銷售流程難以協(xié)調(diào)監(jiān)控（客戶的款到了沒(méi)？物流發(fā)貨了沒(méi)？貨到了沒(méi)？開(kāi)票了沒(méi)……），而且常常忙中出錯(cuò)（下錯(cuò)單、發(fā)錯(cuò)貨），不僅僅造成企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)損失，也給客戶造成頗多不滿。
10、投標(biāo)信息跟蹤不及時(shí)
標(biāo)書(shū)已經(jīng)寄出了，競(jìng)標(biāo)情況如何？是否中標(biāo)？都要及時(shí)調(diào)整和跟蹤。
